雙11落幕，中國電商如何在云底座上持續創新？

第十四個雙11，在C端看似沒那么熱鬧，在B端卻引發很大的關注。很大程度上，這是過去十多年里，中國電商零售業取得了世界矚目的成績，發展速度和模式創新處于全球領先水平，也催生了技術底座的不斷進步。

不過，傳統電商的發展，也在放緩中。自2017年起，我國實物商品網上零售額增速已經連續四年下滑。很多人將之歸咎為用戶紅利減退和增長空間收窄，從表層數據來說，這個結論是成立的。目前，移動互聯網用戶人數約為10.29億人，占網民總數的99.7%，意味著智能手機普及帶來的10年用戶增長紅利期基本結束；而截至去年底，我國網絡購物用戶規模達84210萬人，占網民整體規模的81.6%，移動互聯網用戶和網購用戶增長空間都十分有限。

但中國電商行業還遠沒有到“窮盡”的階段。之所以說移動網民總量和網購用戶滲透率是“表層因素”，就是告訴我們，要透過現象看本質，隨著技術底座、創新能力、打破邊界等新實踐的發生，中國電商發展的積極因素仍然占據主流，未來大有可為。

創新技術激發新增長

今年的雙11似乎平靜了很多。

但對于業者而言的14年，對于互聯網行業，已經是一段很長的時間，在穿越了PC互聯網和移動互聯網兩個創新高峰后，中國的電商行業，已經成為中國乃至全球最大的單體賽道。

“安靜”的另一面是，現在的雙11幾乎不會再出現大規模宕機或者無法登錄限流的烏龍事件，某種程度上，這和云計算的普及關系密切。大促雖然已不難應付，但電商發展的“大考”卻遠不止技術。

而如前所言，在單純的模式創新方面，電商行業已經嘗試過了幾乎所有的增長模式，創新范式的增量機會在縮小。為此，越來越多的有識之士提出，未來電商需要向模式創新x技術創新的“疊加式創新”要增量。

而事實上，這些趨勢已經出現。

由此，華為云中國區總裁張修征也表示，電商新發展周期已來臨，為此，華為云構建了新一代的電商產業能力體系，與客戶、伙伴們一起，通過云上共創開啟智能、產業、技術三大升級，共同推動電商零售行業的新增長。

有許多事實，已經證明了“新發展周期”的確在被打開。

首先，貨架式電商的流量和效率的確出現了某種停滯，但新穎的電商模式與新技術結合的“疊加式創新”正如《未來呼嘯而來》一書中所描述的，出現了指數級增長的先兆。這也體現在，從整個格局來看，傳統貨架式電商的占比從80%-90%降到了50%-60%，直播電商、興趣電商、內容電商、跨境電商等占比直線上升，而無論是前者還是后者，都前所未有的需要智能技術的加持。

其次，雖然80%以上的網民都已經開始使用電商購物，但程度深淺不一、差異極大。如果按平均值計算，用戶每月在電商購物上的開支大約占可支配收入的20%以內，這意味著從絕對值上還有較大的增長空間。

最后，大量Z時代和二線以下城市的消費者被電商滲透的相對較晚，這意味他們一方面有較大的消費增量空間，另一方面，也意味著他們并非是傳統電商的原住民，他們對于新模式電商的接受度明顯偏高，這意味著中國電商還有許多價值洼地有待發掘價值。

作為中國最早也最成熟的互聯網賽道之一，電商平臺天生是高度數字化的，因此無需再像很多傳統行業一樣先進行數字化改造，而是直接走向了從數字化向智能化發展的必由之路。

例如，在雙十一這樣的大型促銷活動中，平臺如何應對流量浪涌？又如何保證服務的穩定性？華為云CCE+CCI可以實現三重加速——計算加速、網絡加速、調度加速，集群資源利用率提升40%，滿足大促期間對資源彈性的訴求。

在你感覺不到的云端，基于華為云GaussDB (for Redis)+GaussDB(for MySQL)的服務組合，早已為電商行業客戶解決了大促期間海量用戶訪問造成業務的卡頓、系統崩潰以及數據不一致導致超賣等痛點問題。

再比如，社交電商可以通過AI技術賦能營銷，加強了面向億級用戶的“種草”效果，讓營銷變得更聰明；生鮮電商可以通過產地直采以及智能銷售預測，讓“買菜”、“賣菜”這件事情變得簡單；所有的電商都可以通過智能搜索、智能推薦、智能門店、智能預測、智能設計、智能生產等優化乃至重構競爭力。

針對這一切，華為云打造了強大的AI競爭力，這一切基于盤古大模型、知識計算和天籌AI求解器這三大根技術。所以張修征才說，對于電商行業，智能化構建了新價值增長的內核，智能驅動成為了一個新引擎。

興盛優選就通過華為云提供的實時、準確的智能預測服務，在業務發展中取得了良好的效果。

在多家重量級企業紛紛折戟的社區團購市場，沒有巨頭加持的興盛優選，反而估值超過100億美金，這和它長期深耕區域市場，倉配網絡下沉至鄉鎮市場，堅持“平臺預售+用戶自提”的低成本模式無不關系。但也與興盛優選主動選擇擁抱智能技術有關。

供應鏈管理是電商企業盈利的基本前提，某種意義上說，基于預售制的社區團購，相對于基于即時零售的模式，對于短期的供應鏈預測能夠通過模式的優勢加以彌補。但當興盛優選的體量飛速增長后，其傳統的供應鏈預測方式面臨失靈——這主要是由于業務規模擴大，電商數據量不斷激增的情況下，平臺遇到了傳統人工經驗決策情況下導致的銷量不準確、預測場景復雜且難度大、物流成本高、補貨調貨效率低等主要挑戰。

特別是社區團購的基本盤產品——生鮮，很多都有二次加工需求，如果沒有準確的需求，就出現多加工則浪費、少加工則配貨不足，而且由于產品的生鮮屬性，會出現一旦加工而無法售出就會造成不可逆貨損的問題。

基于對供應鏈管理優化的急迫需求，興盛優選找到了華為云。

興盛優選的優勢是，擁有海量的數據資產，為進一步的數據挖掘和分析提供了前提，缺點是沒有與其高度復雜、分散的業務場景匹配的AI算法，而從頭開始打造這些算法和模型，需要巨大的技術投入和團隊。

在這種情況下，能夠集合多種成熟算法優勢并泛化出新的算法能力的大模型，發揮了很大的作用，針對興盛優選復雜的業務場景，如銷量、天氣、優惠活動等多種影響因素，華為云通過盤古大模型，以天為單位設計了開發計劃，最終產生的模型能夠有效的基于數據進行預測，支持了興盛優選從提前采購、打包和分揀，再到提升物流效率，最終支撐銷售策略優化的全流程智能化優化。

而根據興盛優選的反饋，這次優化減少了一直困擾的人工誤判，緩解了供應商多配、少配帶來的庫存資金壓力，實現預測精度提升92%，物流每日配送次數從2次減少到1次，多送貨品從30%降低到10%，并可以提前30分鐘完成加工。

精度提升接近100%，這就是智能技術對于電商“點石成金”的巨大效果。

而事實上，華為云的智能推薦可以支持的場景非常多，例如，無論是直播、短視頻、消費社區等新電商模式，本質上都是內容與興趣的匹配。但這種匹配的智能化難度非常之高。

這是因為，同為電商用戶的常見操作，智能推薦和搜索的邏輯完全不同，后者可以“明示”消費需求，前者則需要根據大量行為數據進行“默判”并形成規則體系。

以國內較大的一家消費社區為例，其早期的“種草”（消費體驗分享）和“拔草”（根據分享促成二次消費）是完全基于消費者手動匹配的。然而，隨著社區體量的不斷擴大，過億條消費口碑內容和數億用戶之間的匹配效率一直沒有得到最優解，但全面引入華為云的技術之后，根據用戶海量訪問、交易等數據，華為云提供的高性能分布式推薦算法，實現了全方位分析用戶各種行為之間的關聯性，從而極大的提升了“種草”的精準度，這一方面鼓勵了創作者的持續創作，也為后期的轉化提升鋪平了道路。

簡而言之，數字化解決了“人找貨“的問題，而智能化則提供“貨找人”，再到“因人造貨”的能力。

經典電商把傳統的商品變成了SKU，可搜索、可陳列，實現了“人找貨”也方便了“人找貨”，但由于中國強大的制造業能力，大量的貨品激增，反而降低了消費者找貨的效率，也降低了交易的效率。

而隨著智能推薦、千人千面等能力的崛起，電商已經實現了“貨找人”，提供了提升交易效率的可能路徑。但在華為云智能技術的體系性賦能下，不僅可以實現終端的“貨找人”，也可以把大量的消費數據反饋到上游和更上游，從前面說到的供應鏈智能加持下的采購，再到通過打通產業帶環節，可以實現基于個性需求、柔性制造、精益生產的“因人造貨”，最終顛覆傳統模式，實現更高效率的匹配。

新模式和新疆界

跨境電商也是行業非常重要的議題。

就體量而言，中國的電商產業絕對是全球第一，由于龐大的市場支持，中國電商無論是消費總額還是滲透率，都是美國的4倍。無論是技術、模式還是供應鏈能力，中國電商都具有壓倒性的優勢。

但全球電商發展情況并不均衡，并不是每個國家都像中國這樣有良好的基礎條件，孵化出從電商能力到產品供應鏈都能夠全門類全方面都能夠自給自足且成為全球電商創新策源地的條件。因此，在國內電商發展增速減緩這個大趨勢的當下，東南亞、印度、非洲、俄羅斯等新興市場龐大的市場空間，對中國的電商企業有著致命的吸引力。

而這也產生了巨大的電商上云的需求，這種需求并不是僅僅限于基礎設施層面的，而是從營銷層面的精準營銷、直播營銷，到供應鏈層面的數字化管理，再到服務層面的本地化布局，云都將會有效支撐未來跨境電商的發展。

跨境電商涉及的問題錯綜復雜，從如何打造爆品，如何建立本地化能力，再到如何安全合規，其中，安全合規和本地化成為公認的難點。非常實際的是，華為云對于客戶普遍關注、但也存在普遍困難的海外安全合規、本地化運營及云廠商全球化服務能力，都通過自身20多年的全球化經驗給予了對應的解決方案。

從最基礎的角度來說，今年9月，華為云新開服了印尼和愛爾蘭節點。截止到現在，華為云在全球有29個區域、75個可用區，可以真正做到全球一張網，全網一致性體驗。這也保證了在IT基礎設施方面，中國電商出海不會有任何物理阻隔生產要素的數字化流動。

從合法合規的角度，華為云可以協助賣家對接120+全球安全合規認證，并提供20+合規遵從包，廣泛適應各種國家市場的合規需求；在支付和交付環節，華為云可以覆蓋全球90%的支付場景和85%支付區域，實現80%+運輸商識別并達99.9%查詢準確率而對于曾經是難題的RPA一體化、自動化、智能化、低代碼等，華為云都有對應的解決方案。

一直以來，中國跨境電商領域，都存在“國際化”和“全球化”的路徑之爭。其中，“國際化”的支持者認為，跨境電商應該以單體國家為市場區劃，基于充分本地化的逐個滲透；而“全球化”的支持者認為，應該一開始就基于全球化運營，以全球為市場區劃。

而華為的優勢在于，它集合了“國際化”和“全球化”兩種優勢——目前，華為在全球170多個國家開展了業務，熟悉當地的合規要求、商法財稅和本土市場；華為在海外有著3000多家本地生態伙伴，本地化員工比例不低于75%，可以實現“在本地為本地”，助力企業海外穩健發展。

簡而言之，出海既需要長期的經驗和對當地文化的理解，又需要實時的跨時區、跨國家的解決各種問題，華為云在這方面的最大競爭力是——華為是基于國際化的步伐，通過二十多年的努力，一步一個腳印的實現了全球化，而華為云則可以提取其中的精華，為中國賣家直接打開全球化的“直通車”。

這意味著，華為云不僅可以為出海企業提供IT基礎設施服務和合規運營等本地化服務，還在AI開發、數字治理、軟件開發、數字內容、咨詢服務等方面布局，幫客戶利用基于云的技術和資源。

今年上半年，華為云發布了華為云跨境電商平臺，實現了海外支付、物流及營銷場景的覆蓋，支撐了大量賣家一站式出海，也讓大量服務商在合作中獲益。而除了B2C解決方案外，華為云還將于今年晚些時候發布B2B解決方案，從而全面覆蓋中國跨境電商出海的各種需求。

在獨立站模式下，電動車頭部企業臺鈴、電競顯示器頭部企業康冠（KTC），通過與華為云跨境電商平臺的合作，開啟DTC品牌出海之路，實現了全面的跨境電商業務能力落地和出海，這兩家不僅通過開拓市場帶來了業務增長，同時也借助華為出海經驗賦能，不斷積累自己的海外客戶和資源。

華為云也從中小型電商行業客戶的實際出海業務需求出發，推出了包含跨境電商多店鋪管理、跨境電商獨立站、跨境物流三種場景在內的電商解決方案，能夠提供包括跨境支付、跨境營銷、跨境物流以及其它各類出海所需的能力，滿足這些跨境中小電商規避風險、節省成本、統一管理和多樣選擇需求。

某種程度上，這和華為云的業務范圍和業務格局都有關系，華為云的海外業務和客戶之間沒有競爭關系，反而通過平臺合作，華為云可以開放的聯合易點天下和錢海等優質的伙伴，幫助跨境賣家做好海外的數字化，再把這些寶貴的出海經驗和基礎設施能力，通過平臺的模式積累下來，和廣大跨境賣家及服務商一起不斷做閉環積累?？梢韵胂?，華為云作為中國電商出?；亩ㄎ?，會不斷幫助其做大做強出海業務。

結語

事實上，跨境電商只是中國電商尋求新的發展空間的一個縮影，隨著智能化成為數字化之后的又一個長期風口，看似內卷的電商領域蘊涵著諸多機會——元宇宙技術可以通過VR/AR乃至下一步的數字孿生打開另一種消費模式，數字藏品既是商品也是媒介；在內容方面，AIGC（人工智能原創內容）將會在很大程度上以更低的成本生產無窮無盡的消費級數字內容商品……這意味著下一代的電商，很有可能重寫虛擬與實體的區別和分野，也徹底改變人們的生活方式和消費方式，而在這個過程中，華為云則將獲得足夠的需求來打造下一代的體系架構層面的技術，從狹義云變成廣義云，實現技術創新和模式創新的疊加式創新，通過提供扎實底座和完善生態支持未來20年的電商高水平增長。

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